El Bar;metro 2013 de Adecose sit;a a Chubb, Hiscox y VidaCaixa como las compa;;as que ofrecen mejor servicio a las corredur;as de la asociaci;n. En su quinta edici;n, el an;lisis arroja una media global de valoraci;n del 7,05%, superior al 6,82% de 2012 ;incluso mejora el 7,04% de 2010-. Han participado 753 empleados de 96 corredur;as, lo que equivale al 84,2% de los socios de Adecose.
El presidente de Adecose, Mart;n Navaz, puntualiz; que no se trata de una evaluaci;n del sector, cuya ;respuesta es espectacular; y que est; ;muy por encima de cualquier bar;metro que pudi;ramos hacer;. Los resultados reflejan que ;valoramos mejor que ning;n a;o;. ;No s;, puede ser el S;ndrome de Estocolmo;, dijo Navaz, ;o es que realmente hemos mejorado;.
Las compa;;as con las que m;s trabajan las corredur;as son AXA, Allianz, Generali, Mapfre y Reale. Aunque las mejor valoradas son Chubb (7,79), Hiscox (7,71), VidaCaixa (7,70), HDI (7,68) y Seguros Bilbao (7,61), todas ellas con notable alto. Las siguientes obtienen un notable y son Pelayo (7,44), Plus Ultra (7,38), Liberty (7,34), ARAG (7,33), Zurich (7,30), Allianz (7,28) y Reale (7,28).
El bar;metro segmenta en entidades con sede social en Espa;a y aquellas que operan en libre prestaci;n de servicios. Entre las primeras, obtienen mejor nota VidaCaixa, HDI y Seguros Bilbao; entre las segundas, Chubb, Hiscox y ARAG.
Mejoras tambi;n por ramos
Por ramos, la valoraci;n mejora en casi todos, siendo los avances m;s significativos los registrados en RC (7,21), Autos (7) y Da;os Patrimoniales (7,08), que superan los 7 puntos de valoraci;n. En cambio, la mayor ca;da se produce en Cr;dito/Cauci;n/Pol;tico, que baja de 6,42 a 5,91 puntos.
Las compa;;as mejor valoradas en cada ramo son las siguientes: Autos/Flotas, Pelayo, Allianz y Liberty; Patrimoniales, Allianz, Plus Ultra y Reale; Transportes, Allianz, Plus Ultra y Generali; RC, Chubb, Plus Ultra y Zurich; Ramos T;cnicos, Allianz, Generali y Mapfre; Defensa Jur;dica, ARAG, Zurich y Allianz; Asistencia en Viaje, ARAG, Reale y Mapfre; Salud, DKV, Fiatc y Mapfre; Vida Riesgo/Accidentes, Aviva, Reale y Allianz; Vida Ahorro/Pensiones, Generali, AXA y Allianz; Cr;dito/Cauci;n/Pol;tico, Mapfre; y Decesos, Generali.
Baja valoraci;n en servicios
En t;rminos generales, los encuestados otorgan mejores notas en cuanto a servicios de las compa;;as, pero la valoraci;n sigue siendo baja. El ;rea mejor valorada por las corredur;as es Producto/precio, que logra una nota media de 7,18 puntos (6,86 un a;o antes). En segundo lugar se mantiene Gesti;n T;cnica y Comercial, con 7,11 puntos. Y, aunque no es la peor valorada (obtiene 6,82), un a;o m;s ;el ;rea de Siniestros es donde est; la asignatura pendiente;, advirti; el presidente de Adecose. Siniestros se mantiene ligeramente por encima de Gesti;n Administrativa y Producci;n (6,8) y Recursos (6,75). Y en cuanto a aspectos concretos del servicio, la utilidad del sistema inform;tico para agilizar el trabajo y el acceso a la informaci;n sobre siniestros son los peor valorados.
Como consecuencia de lo anterior, Mart;n Navaz insisti; en que Adecose trabaja en el C;digo de Buenas Pr;cticas con las compa;;as y el EIAC para mejorar los indicadores. Concluy; expresando asever; que ;se detectan grandes oportunidades de mejora;.
Documento de referencia
En la clausura de la presentaci;n Ra;l Casado, subdirector de Ordenaci;n del Mercado de Seguros de la DGSFP, expres; que un documento como el bar;metro ;posiblemente sirva de referencia; en l;nea con las buenas pr;cticas que ya marca el proyecto de Solvencia II.
Considera que aporta valor a las aseguradoras, porque permite captar la opini;n del cliente. ;Y es un punto a;adido para el supervisor, que no puede ser ajeno a los documentos del sector;. Casado invit; a mantener una l;nea de calidad y est;ndares adecuados.
