Capgemini y Efma han presentado el Informe Mundial de Seguros de 2014 (WIR). Una de las conclusiones es que a pesar de que la rentabilidad de las aseguradoras ha aumentado, en gran medida gracias a la bajada de la siniestralidad en riesgos catastr;ficos, s;lo el 32% de los clientes de seguros a nivel mundial ha tenido experiencias positivas con su compa;;a de seguros en 2013. En Espa;a, el porcentaje de clientes con experiencia positiva con su aseguradora alcanza el 31%, con una ligera mejora respecto al a;o pasado. Esos clientes con experiencias positivas en Espa;a son m;s proclives a recomendar la compa;;a o a comprar productos adicionales, un 56%, porcentaje que se eleva hasta un 64% en el caso de los seguros No Vida.

Entre otras cosas, el informe revela que casi el 70% de los clientes de seguros est;n en riesgo de cambiar de compa;;a, y por 2; a;o este riesgo de abandono sigue siendo alto. En Espa;a, un 69% de los clientes podr;an cambiar de compa;;a f;cilmente. Por este motivo, las compa;;as tienen la necesidad de centrarse en mejorar la experiencia del cliente para minimizar la p;rdida de clientes y asegurar sus ganancias. El estudio muestra tambi;n que los canales digitales (con el m;vil como l;der) son los m;s id;neos para dirigir los comportamientos de los clientes rentables, como referencias o la compra de productos adicionales. Por otro lado, los clientes y las aseguradoras encuestadas consideran necesaria la mejora digital en las ;reas gesti;n de siniestros y adquisici;n de p;lizas.

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;Nuestro informe concluye que los beneficios de las aseguradoras pueden verse impulsados con la mejora de la experiencia positiva del cliente y dando respuesta a sus preferencias, tanto en Internet como en los canales digitales m;viles, as; como la transformaci;n digital de la mediaci;n. Las aseguradoras que dominen las capacidades de distribuci;n digital y los servicios on-line a trav;s de las diferentes etapas del ciclo de vida del seguro, especialmente en las ;reas de gesti;n de siniestros y contrataci;n de p;lizas, que es donde los clientes expresan las necesidades de mejora, obtendr;n las mayores ventajas competitivas;, afirma Ricardo Cruz-Estadao, vicepresidente s;nior de Servicios Financieros de Capgemini Espa;a.

El informe concluye que los agentes de seguros siguen siendo a nivel global el canal predominante para impulsar la experiencia positiva de los clientes (39% para Vida, el 47% para No Vida), seguido de Internet (el 32% de Vida, el 41% de No Vida) y m;viles (26% para Vida, 31% No Vida).

fuente: Aseguranza