Los medios electrónicos son el canal principal para presentar quejas y reclamaciones

Los datos de ICEA muestran que el 96,6% de todos los expedientes de quejas y reclamaciones se presenta ante las entidades en forma escrita. Del total de expedientes, las reclamaciones suponen el 81% frente a un 19% que son quejas. Un 53,4% de estas ;ltimas se resuelven en un plazo de una semana, transcurrido el primer mes se resuelven el 82% de las reclamaciones. Los medios electr;nicos ganan protagonismo como canal principal de presentaci;n, llegando al 57% del total. Este efecto se observa como tendencia en el mercado si bien en algunas entidades el efecto es m;s fuerte que en otras, precisa ICEA.