El 86% de las reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente es favorable al corredor

Desde 2004, los clientes que utilizan los servicios de los corredores de seguros pueden formularles quejas y reclamaciones por los servicios que ;stos les prestan. Para atender las mismas, los corredores deben disponer de un departamento espec;fico de atenci;n al cliente (que puede ser externalizado), que est; obligado a resolver estos expedientes en un plazo m;ximo de 2 meses. La consultora Inade ha informado de que en 2017, 255 corredores les confiaron este servicio.

Con el resultado de la actividad registrada se ha elaborado un informe que recoge la evoluci;n de funcionamiento del servicio entre 2013 y 2017. Algunos de los datos que se desprenden del mismo son los siguientes: en 2017 el n;mero de reclamaciones presentadas a los corredores creci; un 25% respecto al a;o anterior; los ramos que presentan mayor n;mero de reclamaciones son los de Asistencia en Viaje, con el 58% de los expedientes tramitados, Autom;viles, el 19% y Multirriesgo Hogar, el 6%; la fase de intervenci;n del mediador que origina m;s reclamaciones es la referida a la gesti;n del siniestro (79%), seguida de la gesti;n de cobro (10%) y la gesti;n de la p;liza (5%).

El promedio de d;as en los que el Servicio de Atenci;n al Cliente que presta Inade ha resuelto los expedientes se situ; en 29, plazo inferior al que establece la normativa en esta materia (2 meses), y por debajo del objetivo propuesto en la 'Gu;a de Buenas Pr;cticas en la Resoluci;n Interna de Reclamaciones' de Unespa (un mes). Siguiendo la tendencia de los ;ltimos a;os, la mayor;a de las reclamaciones (86%) ha sido resuelta con informe favorable al corredor. "Esta circunstancia quiz;s venga motivada porque el cliente, al sufrir un siniestro, reclama de forma indistinta tanto al corredor como a la entidad aseguradora, ya que su pretensi;n es percibir en todo caso la indemnizaci;n, a veces incluso sobre riesgos no transferidos", explican desde Inade.

FUENTE: ASEGURANZA